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尚一特运营文化的核心秘密之“爱”文化

上海鸿华度假酒店:自从全球经济危机爆发后,2012年是喜达屋表现最好的一年。在2012年年底之前,喜达屋公司签署超过125个新的酒店管理和特许经营协议,与2011年相比,约超过13%。 喜达屋2012年在 9月下旬,为期半个月的一汽奥迪汽车有限公司全国经销商销售能力提升培训在上海松江开元名都大酒店举行。 酒店一如既往的贴心服务让培训在第一天便有了一个良好的开端。 。

    “用心将尚一特经营成一种文化而不仅仅是一种品牌”

    任何产品能够在市场上形成消费都会有其自身适应性,独特性以及消费者消费的偏好性。但是消费者的消费是变化无常的,那么产品要想长期取得消费者的信赖,就必须更新产品以满足消费者的喜好。

    纵观酒店行业,高中低端酒店随处可见,经济的发展也造就了更加激烈的竞争局面。酒店的竞争不能仅仅依靠硬件装修的竞争,更在于软服务的竞争。对于经济商务型连锁酒店来说服务的竞争显得尤为重要。一方面在于价格合理,适合大多数消费者;另一方面,优质贴心的服务能够长期留住顾客并且可以得到顾客无形的宣传,达到口碑推广品牌的效果。

    尚一特连锁酒店近年来凭借精准的市场定位,超前的设计理念,个性化的服务迅速占领着华中地区三四线城市连锁酒店市场,并成为行业中的领袖品牌。为什么尚一特品牌能够那么的受到消费者喜爱?这与尚一特运营几大秘密是分不开的。

    核心秘密之“爱”文化

    有“爱”的地方才是人类心灵的家园。尚一特连锁酒店是中国首家爱文化为主题的连锁酒店,也注定了尚一特处处体验尚一特的爱的文化。

    对顾客而言,出门在外一句简简单单的问候都可能让他感动不已。而尚一特不仅仅做到了简单的问候。睡觉前的一杯牛奶,一盘点心;下雨天的一把伞;生日时的一块蛋糕;生病时的一盒药品;寒冷中的一条围巾……这些都是尚一特取得客户信任的有力条件,尚一特用心为顾客付出爱,自然也就得到更多顾客的回报。

    对员工而言,一个充满爱的温暖集体能够为他提供一个可以依靠的港湾。尚一特对内部员工成立五必访,六必助的爱心政策。每个员工的生日,家庭有困难……都能够得到尚一特的及时关怀。在公司的关爱之下,尚一特的员工在工作中更加有激情。

    对业主而言,店面的入住率的提升才是店面生存的根本。开业经理,店长的精神状态都直接影响到业主的店面收益和尚一特品牌影响力。得到总部关爱的店长在工作中严格执行公司企业文化,想方设法的提升店面的入住率,为业主店面保持稳定的收益。

    爱是一种无声的关爱。有了爱的关怀,就会得到温暖的回报。尚一特将爱经营成一种品牌,更是一种文化。

    核心秘密之“小纸条”文化

    “小纸条”一直被誉为尚一特的运营文化的核武器。在尚一特酒店住宿的顾客可能见到最多的也就是小纸条,那么小纸条究竟为什么能有那么大的威力呢?

    首先,应该是新奇。每个顾客驻酒店都会有好奇心里,当顾客入住尚一特看着那么多的小纸条肯定会忍不住的去看一下上面写了什么,而小纸条的内容写的就是欢迎顾客关爱的话语,这样顾客首先感受的与其他酒店不一样的感觉,从而在内心里形成一种尚一特品牌观念。

    其次,应该是感动。当顾客再次入住尚一特的时候,小纸条上面就会显示出客户的姓名,能做到这样的的酒店我想只有尚一特能够做到。果盘,牛奶,浴室……都显示出一种独特的气氛。再次加深顾客的映象。

    第三,应该是依赖。一般入住尚一特的顾客都会再次选择入住尚一特,不仅仅是因为尚一特有着高性价比的优势,更在于尚一特人性化的关怀和服务。花着低消费,享受环境好,服务好的住宿环境,这些都是出差人员的首选之地。

    其实,小纸条的秘密远远不止这些,而这些就需要你去店面去亲自体验才能真正体验到尚一特核心小纸条文化的精髓。

    核心秘密之“拜”文化

    “拜”文化是尚一特另一个运营的核心文化,也是消除与顾客之间隔阂的有利武器。

    对于顾客的抱怨和不理解你的一拜把他推向一个崇高的地位,能够瞬间减少顾客的抱怨,让顾客更好的理解你;对于业主的投诉,深深的一拜,也能够让业主感受到你的艰辛和不易。

    “拜”文化也是相互学习的好方法。拜同事,感谢同事对工作的支持;拜领导,感谢领导的关爱和指导;拜公司,感谢公司提供的平台……对于终端店面,拜文化让更多的客户和顾客选择尚一特,这就是尚一特能够吸引顾客的又一秘密武器。

    其实,尚一特的运营秘密还有很多,尚一特也在不断完善自己的产品,以更好的提升知名度和品牌影响力。用尚一特董事长高涛先生的话说就是“用心将尚一特经营成一种文化而不仅仅是一种品牌”。

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